ENVÍO GRATIS A PARTIR DE $699.00

Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?

Comprar es muy fácil. Estos son los pasos que tienes que seguir:

  1. Arma tu carrito, selecciona tu producto favorito y pon Añadir al carrito.
  1. Una vez tengas tu carrito completo da click en “Pagar”.

  2. Coloca tus datos de envío: empezando por Correo electrónico, nombre, calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y número de teléfono. Da siguiente.

  3. Pasarás a Envíos

    1. Envío a domicilio $180 (A partir de $699 el envío gratis a toda la República Mexicana) Da siguiente
  4. Pasarás a Pago

    1. Elige el método de pago que más te convenga
  • Pago con tarjeta de débito o crédito

  • Pago con PayPal

  • Pago con Depósito en Oxxo. (Si eliges esta opción, a tu correo electrónico proporcionado le llegará el número de cuenta a depositar y las instrucciones a seguir, recuerda que solo tienes 72hrs para realizar tu pago, de lo contrario tu pedido no podrá ser preparado)

  • Pago con transferencia

  1. (Si eliges esta opción, a tu correo electrónico proporcionado le llegará el número de cuenta a depositar y las instrucciones a seguir, recuerda que solo tienes 48hrs para realizar tu pago, de lo contrario tu pedido no podrá ser preparado)

  2. Finaliza

¡Listo! te saldrá tu número de pedido con el que podrás solicitar más información de estatus, duda o reclamo.

Si necesitas apoyo para realizar tu pedido, solo envíanos un WhatsApp al número 55 4865 7775

¿Los pagos son Seguros?

Así es, en Ideën nos preocupamos por la seguridad en pagos de tu compra, por ello, hemos invertido en sistemas de protección con las que mantenemos protegida tus datos en todo momento. Utilizamos la plataforma de Mercado Pago, encriptamos los datos en forma segura con Conekta y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad online.

¿Cuáles son los Métodos de Pago?

Tarjeta de débito y crédito

  1. Al momento de pagar selecciona el tipo de tarjeta que vas a utilizar, sea de débito o crédito.

  2. Ingresa los datos de tu tarjeta de débito o tu tarjeta crédito y listo.

Aceptamos Visa, MasterCard y American Express

Transferencia electrónica

Te llegará un correo con el número de cuenta a depositar, solo es válido por 48 hrs para poder generar tu pago.

Depósito en Oxxo

Te llegará un correo con el número a depositar en efectivo en Oxxo Pay

  1. Acude a la tienda OXXO más cercana. Encuéntrala aquí.

  2. Indica en caja que quieres ralizar un pago de OXXOPay.

  3. Dicta al cajero el número de referencia en esta ficha para que tecleé directamete en la pantalla de venta.

  4. Realiza el pago correspondiente con dinero en efectivo.

  5. Al confirmar tu pago, el cajero te entregará un comprobante impreso. En el podrás verificar que se haya realizado correctamente. Conserva este comprobante de pago.

Al completar estos pasos recibirás un correo de Ideen Stores confirmando tu pago.

Mercado Pago y PayPal

Solo accediendo a tu cuenta de Mercado Pago o PayPal puedes realizar el pago sin ningún problema desde la aplicación

¿Hay pago contra entrega?

Por el momento no existe esa modalidad, sin embargo, puedes hacer tus pagos en cualquier tienda Oxxo seleccionando la forma de pago “Pago en efectivo”

¿No me llega el código para entrar a mi cuenta?

El código en algunos casos puede tardar hasta 3 minutos para llegar a tu correo, en caso contrario revisa tu bandeja de correos no deseados o vuelve a introducir tu correo para generar un nuevo código.

Recuerda que este código tiene vigencia, por lo cual si te marca error al ingresarlo vuelve a introducir tu correo para generar un nuevo código.

Ya hice mi pedido y aún no recibo correo de confirmación.

El correo de confirmación se envía inmediatamente después de completar tu compra, por favor ayúdanos a revisar en la bandeja de correos no deseados.

¿Cuánto tardan en procesar las órdenes/ En cuánto tiempo va a llegar mi pedido?

Tenemos un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles

¿Cómo se si pasó mi pago?

Recibirás una confirmación en tu correo electrónico registrado y en la sección de “Pedidos” de “Mi cuenta”

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío varía de acuerdo con los productos y la dirección de entrega.

Ya pasó la fecha estimada de llegada ¿cuándo va a llegar mi pedido?

Actualmente estamos viviendo una situación mundial complicada, por lo cual algunos pedidos podrían verse afectados con retrasos.

¿Las entregas son en todas las localidades de la República Mexicana?

Si, entregamos a toda la República Mexicana

¿Qué paqueterías utilizan?

Nuestros envíos son hechos por medio de DHL, Estafeta, Fedex, RedPack, 99 minutos o Treggo

¿Mis datos personales están protegidos?

¡Claro! Si tienes alguna duda sobre el manejo de tus datos manda un correo a: ideen@ideenstores.com donde con gusto te atenderemos

¿Cuándo resurtirán producto en mi tienda favorita?

Estamos trabajando constantemente para resurtir todas nuestras tiendas y que así puedas disfrutar de tu siguiente visita, con la mejor experiencia.

¿Qué hago si desconozco cómo funciona un producto?

Contáctate con nosotros al WhatsApp +52 55 4865 7775 de lunes a domingo en un horario de 10am a 7pm o bien envía un correo electrónico a ideen@ideenstores.com donde con gusto te apoyaremos.

Necesito cambiar un producto que acabo de adquirir ¿Qué debo hacer?

Envía un correo electrónico a contacto@ideenstores.com con tu nombre completo, teléfono de contacto, motivo de cambio y una foto legible de tu ticket de compra y captura de pantalla de tu confirmación de orden.

El producto que adquirí no funciona ¿Cómo hago valida mi garantía?

IDEÉN STORES ofrece una garantía únicamente por lo que hace a los productos eléctricos, electrónicos y electrodomésticos que comercializa.

En el supuesto de que el (los) producto(s), que adquirió el Usuario no tenga(n) un adecuado funcionamiento o tenga(n) defectos cuyo origen sean imputables al fabricante, y se encuentre(n) dentro del plazo de noventa (90) días podrá hacer valida la garantía de los mismos, (exceptuando los productos electrodomésticos, los cuales cuentan con un plazo de garantía de un (1) año), contado a partir de la entrega del (de los) producto(s), el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección ideen@ideenstores.com, a efecto de solicitar que se haga efectiva la garantía, en donde se deberá señalar.

Número de orden de compra.

Fecha de compra.

Cuál es el motivo por el cual se está solicitando la garantía (falla en específico).

Comprobar mediante videos, fotos o demás similares la falla del producto.

Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.

Una vez recibido el correo electrónico por el personal de IDEËN STORES, éste le dará seguimiento a la petición realizada, y en caso de ser procedente su solicitud, le dará al Usuario las instrucciones a seguir para poder hacer efectiva la garantía.

En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, dentro de los plazos estipulados, IDEËN STORESno hará efectiva la garantía.

¿Cómo puedo facturar mi compra?

Es importante que ingreses a nuestro portal de Facturación y que tengas a la mano tu ticket de compra; donde podrás corroborar los datos necesarios para facturar (Folio de ticket, Código de Sucursal, Monto) validaras los datos y posteriormente podrás ingresar tus datos fiscales para obtener tu factura.

Si presentas alguna duda o inconveniente envíanos un correo electrónico a contacto@ideenstores.com donde con gusto te apoyaremos.

No he recibido mi factura ¿Cómo puedo obtenerla?

Si ya facturaste en tienda o en nuestro portal y aún no la has recibido. Te sugerimos ingresar a nuestro apartado de Facturación ingresa los datos de tu ticket (Folio de ticket, Código de Sucursal, Monto) donde encontraras las opciones para descargarla en formato PDF y/o XML.

Si presentas alguna duda o inconveniente envíanos un correo electrónico a contacto@ideenstores.com donde con gusto te apoyaremos.

¿Dónde puedo realizar una aclaración de mi compra?

Contáctate con nosotros al WhatsApp +52 55 4865 7775 de lunes a domingo en un horario de 10am a 7pm o bien envía un correo electrónico a contacto@ideenstores.com donde con gusto te apoyaremos.

Si necesitas más ayuda, escríbenos a nuestro WhatsApp 55 4865 7775, da Click para comenzar la conversación